プロフィールムービーのiSauce Movie

Q&A

よくある質問

ご注文について
A : 通常はお申し込みから約1ヶ月で商品のお届けとなります。 ただし、素材ご提供や映像プレビュー確認、修正期間によりスケジュールが前後致します。 標準的なスケジュールはこちら からご確認ください。

A : お急ぎの方は特急対応をご利用ください。
最短で即日対応が可能です。
詳細はこちらからご確認ください。

A : メールアドレスの入力間違い、または迷惑メール設定の影響で受信できなかった可能性が高いです。​
お手数お掛けしますが、メール設定で「@isauce.jp」を受信できるように設定した上で、こちら
からお問い合わせください。

A : お客様が制作キット返送前であれば可能です。
制作キット内容が変更になることがありますので、お早めにお知らせ下さい。

A : 口頭でのご対応は認識齟齬のリスクが高いため、基本的にメールまたはLineでのご対応のみとさせていただいております。
但し、やむを得ない場合は例外としてお電話でのご対応をさせていただきます。

写真素材について
A : 可能です。
写真追加については商品毎の上限枚数があり、上限を超える場合は別途追加料金でご対応可能になります。
※商品によって追加ができない場合もございますので、 詳しくはご相談ください。
A : お写真は縦横どちらもご対応しております。
A : 特にございません。但し、大きいサイズのお写真の方が画質が綺麗に反映されます。
A : 可能です。
ただし多くの場合、データ写真の方が画質が綺麗に仕上がりますので、データをお持ちの場合はそちらをお送りください。
A : 可能です。
下記、オススメの方法です。

◎スマホやデジカメで撮影する
スマホやデジカメで撮影する場合は、写り込みや反射を防ぐため、フラッシュをOFFにし アルバムの場合は透明フィルムを剥がして撮影してください。

◎スキャンする
ご自宅やコンビニのマルチプリンターでスキャンすることでデータ化が可能です。 出来るだけ綺麗な画質でデータ化できるよう、設定をご確認ください。
A : 必ずしも合わせる必要はありませんが、極端にどちらか一方が少ない場合はバランスが崩れてしまうことはございます。 その場合は、思い出のアイテムや風景写真を使用をオススメしております。
A : 3つの方法がございます。
1:弊社指定のサーバーにアップロード
2:LINEやメールにて添付
3:現物写真や写真データを保存したDVD-RやCD-Rのご郵送
※恐れ入りますが、ご郵送費用はお客様ご負担となります。
※ご返却は納品時に合わせてご返却させていただきます。

A : 特急料金でのご対応になる可能性がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

A : お預かりした写真素材は全て商品のご納品時にご返却させていただきます。
A : はい。 五月雨式にご送付いただきますと、送料がかさむ上に取り違えの可能性があるため、できる限り一度でご送付ください。
何かご事情がある場合は、ご相談ください。
制作について
A : 商品毎に制限数が異なりますが、ゲストが見やすい文字数は15文字程度となりますのでご参考ください。
A : 恐れ入りますが、コメントの代行は行なっておりません。
制作シートにお客様でご入力をお願いいたします。
A : 2つの方法がございます。

◎データの場合
メールにて制作シートをお送りした場合は、必要事項をご記入の上、弊社サーバーへアップロードください。

◎USBの場合
USBご送付にて制作シートをお送りした場合は、必要事項をご記入の上、ご郵送にてお送りください。
修正について
A : 無料でご対応できる上限がございます。上限を超えた場合は別途料金にて承ります。
詳しくはこちらをご確認ください。
A : 修正内容によりますが、最大1週間以内に完了いたします。
仮に1週間以上の期間をいただく場合は、事前にご相談させていただきます。
A : 修正基本料として別途料金¥10,000にて 承っております。
但し、挙式日(上映日)から逆算して修正内容の反映が間に合わないと判断した場合は双方協議の上、対応を決定させていただきます。
お支払い・キャンセルについて
A : 3つの方法がございます。

◎クレジットカード
VISA/MASTER/AMEXに対応しております。

◎銀行振込
手数料はお客様のご負担となります。

◎代金引換
手数料はお客様のご負担となります。

詳しくはこちらからご確認ください。

A : 下記、それぞれのお支払い時期になります。

◎クレジットカード
お客様にプレビュー映像をご確認いただき、内容OKのご連絡をいただいた後となります。
弊社よりクレジットカード決済のご案内メールをお送りいたしますので、そちらからお支払いください。



◎銀行振込
お客様にプレビュー映像をご確認いただき、内容OKのご連絡をいただいた後となります。
弊社より銀行振込のご案内メールをお送りいたしますので、そちらからお支払いください。


◎代金引換
商品のご到着時に宅配業者に現金でお支払いください。

A : 弊社からの制作キット送付前まで無料にてお受付いたします。
キャンセル料が必要となるケースについてはこちらをご確認ください。

BGMについて
A : 可能です。
別途料金が必要となりますので、 詳しくはこちらからご確認ください。
A : 一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)に楽曲登録がされている曲のみご使用可能です。
詳しくはをこちらご確認ください。
A : 弊社はISUMに登録されている曲のみ対応しておりますので、ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご対応することができません。
但し、お客様ご自身でISUMへご希望曲の登録リクエストを送ることができます。
その場合、登録に1〜2ヶ月程度の時間がかかる上、登録ができない可能性もございますので、ご承知おきください。
上映について
A : 可能です。
返品・交換
ディスク形態 DVD-R(DVD-video) / BD-R(BD-video)
リージョン リージョンフリー(NTSC)
アスペクト比 16:9
セーフティーエリア 全体の80%
メニュー画面 なし
ムービー開始 黒画面5秒
ムービー終了 黒画面5秒
オートリピート なし
ディスク盤面 カテゴリー・商品名の記載
A : ご要望のお客様には再生チェック版ディスクとして別途 1本/¥1,500で承っております。 ご希望の場合はお早めにお知らせください。
上記以外にご質問がござましたら<お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

ウェディングムービー iSauce Movie(アイソース ムービー)
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